三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度(niándù)峰会于厦门(xiàmén)圆满落幕，会上公布了第十一届CAPSE航空服务奖榜单，青岛机场(jīchǎng)连续(liánxù)第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大旅客认可及行业肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕(shēngēng)服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证(jiànzhèng)。 CAPSE航空服务奖是为了(wèile)促进中国民航提升(tíshēng)服务和表扬优秀民航实体而设立的(de)奖项(jiǎngxiàng)，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力(zhuólì)解决旅客“急难愁盼”问题，努力提高(nǔlìtígāo)旅客出行效率，营造 “安全、高效(gāoxiào)、舒适”的出行氛围。 坚持质量为上 “头雁(tóuyàn)”引领树标杆 2024年累计完成运输航班19.3万架次、旅客(lǚkè)吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高；航班放行正常率(zhèngchánglǜ)位(wèi)列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在全国(quánguó)千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续(liánxù)12个季度位列(wèiliè)全国同量级机场第1位。 青岛机场积极履行ESG责任(zérèn)（环境(huánjìng)、社会和公司治理），推动绿色、和谐、高效发展，荣获(rónghuò)2024中国企业(qǐyè)ESG优秀案例奖项；搭建青岛机场翼关行物流信息(xìnxī)服务平台，获民航局(mínhángjú)表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”；综合交通(jiāotōng)中心停车楼项目荣获“山东省示范性旅游停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务(fúwù)价值 提升服务品质 旅客(lǚkè)(lǚkè)出行(chūxíng)裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准(jīngzhǔn)测算，将国内出发(chūfā)值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验。爱心助力再升温。聚焦无陪儿童、老年人(lǎoniánrén)等特需旅客，推出“一站式”温情保障服务，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍设施及休息区；优化多语言标识(biāozhì)498余处，覆盖中、英(yīng)、日、韩四国语言；联合东航(dōngháng)、山航、青岛航等驻地(zhùdì)航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升(tíshēng)。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内相关标准的空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领，持续提升“飞诉快(kuài)办”服务平台(píngtái)质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项(zhuānxiàng)提升标志(biāozhì)标识等，陆续启用了国内中转休息区、境外(jìngwài)来宾综合服务中心，引入并(bìng)投入(tóurù)运营(yùnyíng)60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧赋能 服务(fúwù)创新迈新阶 青岛机场围绕“真情服务(fúwù)”理念，以满足旅客多元化(huà)、个性化需求为出发点，不断创新服务举措，构建常态化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化(jīngxìhuà)运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展(fāzhǎn)成果(chéngguǒ)落地。 青岛(qīngdǎo)机场凭借9项(xiàng)优秀案例(ànlì)，在全国182个案例中脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航(mínháng)质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新(chuàngxīn)(chuàngxīn)大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯系统的(de)飞行区(fēixíngqū)车辆安全穿越滑行道保障项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽共建 织密航空(hángkōng)网络 2024年，青岛(qīngdǎo)机场(jīchǎng)“双枢纽”战略合作新增武汉、长沙等6家(jiā)机场，总数拓展至(zhì)15家；开发青岛市内外旅游产品(chǎnpǐn)17个(gè)，打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日韩、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式的高频航班，首尔快线航班量升至全国(quánguó)首位，日韩旅客量排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际及(jí)港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长96%。同(tóng)时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵。 下一步，青岛机场(jīchǎng)将在(zài)“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量发展“成果落地”，为旅客提供更加高质量的(de)服务体验！ （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓 通讯员 张宁）